商业连锁

2019-05-29 14:39:33 深圳市亿特朗科技有限公司

一、新O2O市场需要新媒体——个性化数字标牌自媒体(新零售带来巨变)


2016年10月13日,马云在杭州云栖大会上做了开场演讲,清晰阐述新零售的概念:纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售起来。物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快,而物流的本质是真正消灭库存,让库存管理得更好,让企业库存降到零,只有这个目的,才能真正达到所有的物流真正的本质。我将第一个“新”称之为新零售,现代都市里面,很多传统零售行业受到了电商或者互联网巨大的冲击。我个人觉得是他们没有把握未来的技术,没有看未来,只看到昨天,如何适应这个新的技术,如何和互联网公司进行合作,如何和现代物流进行合作,如何利用好大数据。必须打造新零售,原来的房地产模式为主的零售行业一定会受到冲击,今天不冲击,你活得时间也不会太长,新零售的诞生,对纯线下也会带来冲击。


传统营销依赖于纸媒无法承载互联网内容;


新零售与数字门店的实施,首先要升级店面的营销载体,将纸媒变为数字屏幕;


传统门店营销只产生报表,信息缺失、数据匮乏;


新零售与数字门店的实施,其次要升级店面的数据采集,将报表变为实时大数据


新零售与数字门店的实施,最终要升级店面的销售系统,将库存变为 全网一体;


二、新零售实体面店升级目标


1、打造数字体验


迎合年轻消费群体的喜好,用数字化手段打造消费场所,信息、服务随手可得,互动数字屏幕连接互联网,做到线上、线下一体化。 门店橱窗的数字海报如同品牌的自媒体,展示着与互联网同步的最新营销活动,并以主动式交互,招呼顾客进店消费。在所售商品旁加设商品介绍互动屏,向顾客展示商品的卖点、工艺及品牌故事,弥补导购人员无法言语的信息缺失。在试衣间安置试穿服务屏,顾客可在试衣间呼叫导购更换尺码,或按照屏幕的搭配建议,要求导购将推荐搭配送进试衣间。


2、制造海量传播


与手绘墙面、印制海报不同,数字屏幕不止能够用来做形象展示,跟重要的是支持高频度的内容更替,与互联网营销保持相同节奏,向进店顾客传播品牌文化。同时具备互动性的营销内容,将引导顾客参与,并向社交网络分享,达到品牌文化的二次传播。 拼接屏幕组成的巨型海报和品牌形象墙是很好的传播工具,将互联网上的品牌内容投放到每一家店面,实现线上、线下文化传播的一致性。店面的数字海报、互动屏幕展示着与互联网一致的营销活动,顾客可以掏出手机通过互动方式参与活动,也可以立即分享给好友、朋友圈,邀请更多伙伴参与。


3、创造惊人流量


新零售讲线上、线下,不只是相互导流,更是通过实体门店与线上服务的完整融合,建立更多品牌与顾客的接触点,原生的创造出更多流量。 对于实体门店而言,迫切需要新的方式,更高效率的将门口客流引导入店,因此数字橱窗、巨幅海报,这种以占据顾客视线,影响顾客认知的新颖方式,显得格外重要。试衣间门口摆放的智能试衣镜,最关键的作用不只是辅助顾客试穿,更重要的战略价值是制造分享内容,让顾客源源不断的将自己的试穿视频分享到社交网络,给品牌带来大量且优质的UGC社交营销内容。


4、采集庞大数据


原本实体门店的销售过程只产生交易金额的财务报表,不产生客户行为数据。新零售是一场重大的改变,其中重要的一环就是在实体店面通过各种方式采集顾客行为数据,像经营网店一样从数据层面实现对实体门店的经营管理。 亿特朗科技向商业用户提供整合在一个完整系统下的多维数据采集,包括进店率、新老客户比例、客流量、VIP识别、店面热区等,巧妙地利用各种传感器的优势进行数据采集,将数据汇总后进行综合分析。同时亿特朗科技提供丰富的API接口支持,可以对接实体门店现有的管理系统,包括ERP、CRM、POS等,将商品、库存、订单、支付与客户消费行为打通,形成一个完整的大数据分析体系。


5、统一全网订单


传统零售以交易为结束,没有订单和用户的概念,更不像电子商务有全流程。


为实体店面建立订单管理,才能够实现线上、线下的销售统一,继而充分发挥现代物流的作用,向工业4.0和C2B的方向发展。


顾客在实体店面购买的商品也会被记录到品牌的电子商务系统之中,同样享受在线的客服及售后。按订单管理顾客消费,可以更灵活的满足顾客的个性化定制,通过实体门店面对面的服务及现场的体验,引导顾客定制个性化商品,从后台下单后,工厂快速进行生产,再通过现代物流完成配送。


三、亿特朗数字标牌解决方案——用数字屏幕架构起一个智慧服务网络




  1、总体结构


  2、 联屏·互动迎宾


门店橱窗的大尺寸动态海报,吸引过往人群注意,如同品牌的自媒体,展示品牌最新的营销活动。


联屏动态海报:最有利的店面营销方式,是采用多块屏幕构成拼接屏幕,以视觉占据的方式,来吸引过往人群的注意力,为店面增加进店客流并引导顾客消费。


远程统一控制:与传统拼接屏幕在本地管理不同,借助于PROPD智慧商显云服务平台,为品牌用户提供远程的屏幕管理,以便于改善品牌市场运营的效率和一致性。


活动预先排期:利用内容的定时播放功能,可以将一系列市场活动在后台进行预先排期,达到预定时间后,营销内容会自动上线在屏幕中播放。


 

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       3、联屏·数字橱窗


用震撼的视觉效果,吸引眼球,在白热化的门店竞争中,为品牌赢得更多客流进店消费。


联屏动态海报:最有利的店面营销方式,是采用多块屏幕构成拼接屏幕,以视觉占据的方式,来吸引过往人群的注意力,为店面增加进店客流并引导顾客消费。




超高清联屏播放:亿特朗柔性云拼接,以云服务的方式,打破传统拼接屏幕图像处理的瓶颈,真正实现拼接屏幕“点对点”的超高清内容呈现。


店面分级管控:店面或区域陈列师可根据店面实际商品陈列,选择品牌总部预制的商品海报投放到联屏中。


营销内容有效性分析:借助摄像头识别观看人次,与进店人次进行叠加分析,可得出数字橱窗中播放内容的有效性,再通过AB测试的方式可以找到吸引顾客进店的最佳方式。


  4、数字海报


用数字海报代替纸质宣传,提高视觉表现力和信息传达效果,并让店面能够快速上线营销活动。


多图层动态海报:突出展示重点元素的动态海报,如价格信息、商品图片等,能够在短时间内占据视线,传达出关键信息,引导顾客按照海报推荐的内容去了解和购买商品。 活动快速上线:数字内容的制作,比纸质海报节省了印刷、运输及安装时间,只要设计完毕即可上线,极大缩短了营销活动的更新周期;支持连锁品牌实现全渠道营销,线上线下一致化的快速迭代。


活动预先排期:利用内容的定时播放功能,可以将一系列市场活动在后台进行预先排期,达到预定时间后,营销内容会自动上线在屏幕中播放。




  5、社交互动屏


以大屏为交互触点,与顾客做互动游戏,提高参与度,活跃店内气氛,并在互动过程中增加粉丝,促进销售。


留言/抽奖/投票/点赞等多种交互方式:提供多种屏幕交互方式,如微信扫码留言、照片墙、线下活动报名、抽奖大转盘、活动投票点赞等,可针对品牌的主题营销活动,结合丰富的互动方式做定制化开发。 关联微信公众号/品牌线上商城:屏幕互动可关联品牌的微信公众号,增加粉丝数量,或对接品牌线上商城,为线上平台增加一个店内的直接入口。


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6、联屏·互动货架


在货架上用联屏组成数字形象墙,吸引顾客关注的同时,与顾客主动交互,将主打商品推送到顾客眼前,


联屏视频/海报/悬浮特效:联屏上播放的内容不受素材限制,可以是视频,也可以是动态海报,在底层屏幕内容上,还可以添加全屏幕做轨迹运动的悬浮特效。


主动式互动交互:可以在联屏上加装超声波传感器,用于识别顾客走近货架。当顾客走近货架时,相应货架会中断联屏播放,展示该货架下方的主打商品,以动态形式向顾客展示商品卖点,影响顾客消费决策。


7、导购虚拟货架


触摸屏代替传统的口头导购,更加直观、丰富地展示商品视频、材料产地等信息,并支持导购一键下单


导购+售卖提高转化率:导购和售卖结合的方式,能够以最短的路径完成销售转化。


虚拟货架对接品牌销售系统:虚拟货架上的商品库、交易数据等,均可对接品牌自有数据。例如下单数据对接到店内POS系统,导购下单前台取货;又如缺货商品下单数据对接线上商城,利润进行线上线下分成。




8、试衣间服务屏


利用互动识别设备,在屏幕上展示试穿衣服的推荐搭配,引导顾客试穿/购买更多产品。


互动识别+搭配推荐:可利用NFC设备、RFID识别、二维码/条形码扫码识别等多种方式,实现商品识别,继而在屏幕上展示该商品的推荐搭配款式,展示内容可以是视频、动态海报或者其他指定内容。


呼叫服务:在推荐搭配款式之后,允许顾客直接点击“我要试穿”,呼叫服务员送衣服到试衣间,提高试衣间运营效率。


9、试衣镜


颠覆传统的贴心试衣体验,用视频拍摄回放的方式让顾客观察到自己每一个角度的试衣效果。


360°试衣视频回放:记录下顾客试穿的每一个角度,并进行回放,拍摄视频带美化效果,给顾客“变美了”的感觉。 两组搭配对比回放:不同视频可同屏对比,通过导购引导,让顾客试穿更多搭配,产生更多购买。


微信分享试衣视频:试衣视频可扫码分享到微信/朋友圈,顾客能够远程让朋友/家人参考,同时将品牌信息传播到移动互联网。


10、前台数字形象墙


在收银台用联屏组成数字形象墙,强势传播品牌文化,做现场互动营销,促进顾客再次到店消费。


联屏视频/海报/悬浮特效:联屏上播放的内容不受素材限制,可以是视频,也可以是动态海报,在底层屏幕内容上,还可以添加全屏幕做轨迹运动的悬浮特效。


多种联屏方式:屏幕的联屏方式可自定义,并且间隔播放。如1x4联屏,可设置4联屏播放,也可设置2联屏+2联屏播放,亦可播放4个独立的单屏内容,这些内容之间交叉播放,互不影响,增加应用上的灵活度。




11、客流量数据采集


多维度数据采集,用整合数据来分析店面客流量及顾客特征,为店面营销提供实时数据基础,为管理者提供实时的运营数据报告。


多维客流量统计:通过Wifi探针粗略判断店面周边的人流数量,再通过摄像头有效采集进店客流量,进而分析周边客流的进店率。 进店顾客身份分析:通过WiFi探针采集手机Mac地址,判断周边人流的新老顾客比例;通过及摄像头采集人脸,判断VIP及顾客性别、年龄。 区域停留时间和热区分析:可统计店内不同区域的人流停留时间,并计算店内人流量最多的热区。 屏幕交互统计:顾客与店内大屏幕的互动交互,会被屏幕实时采集,对顾客的交互会进行记录,分析顾客喜欢参与的活动、喜欢的商品,以及观看的次数。


12、运营数据看板


在品牌管理团队的办公室中,安置一面数据看板,展示分布于全国各地实体门店及电商网店的实时营销数据。

数据看板:采用大屏幕展示实时运营数据,将经营情况直观的展示到管理者眼前,使管理者能够更高效率的进行运营管理。 数据模板:根据管理团队的实际运营需求,设计数据展示样式,定制化的开发专用数据展示模板,可灵活接入第三方系统的数据。 API接口:针对连锁品牌在用的其他管理系统,如OA、ERP、CRM、POS、电商、进销存系统等,提供定制化API接口开发,方便管理者将各系统的数据统一呈现到数据看板的大屏幕中。

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